天博集团公司金融【概况】2015年，中国人民银行枣庄市中心支行积极引导全市金融机构认真贯彻执行稳健货币政策，积极落实支持稳增长、调结构、促改革、惠民生、防风险的各项调控措施，大力优化信贷结构，创新金融服务，努力加大对实体经济的支持力度，全市金融运行总体保持平稳，稳中向好。一是各项存款增长较快。2015年末，全市金融机构各项存款余额1436.81亿元，较年初增加106.43亿元，同比多增26.14亿元，增幅为8%，增幅居全省第13位，与上一年度持平。其中，个人存款增长较快，年末余额为982.49亿元，较年初增加98.06亿元，同比多增15.38亿元；企业存款平稳增长，年末余额为242.17亿元，较年初增加23.27亿元，同比多增41.63亿元。二是社会融资结构更趋多元。2015年末，全市社会融资规模余额1336.59亿元，较年初增加111.36亿元，同比多增25.62亿元，增长29.88%。其中，各项余额1081.13亿元，较年初增加62.92亿元，同比多增19.79亿元，同比增长6.18%，增幅居全省第13位，较上年度提高了3个位次，占同期社会融资规模增量的56.51%，同比提高5.58个百分点；表外融资业务增势放缓，表外融资（含委托、信托、未贴现银行承兑汇票）余额154.7亿元，较年初增加9.76亿元，同比少增10.17亿元。表外融资占同期社会融资规模增量的8.76%，同比下降14.48个百分点。2015年全市企业债券融资达96亿元，较年初增加34亿元，同比多增17亿元，占同期社会融资规模增量的30.53%，同比提高10.7个百分点，直接融资取得历史性突破。三是涉农和小微企业平稳增长。2015年，市人民银行制定下发《关于继续深化金融支持现代农业工作的通知》、金融支持小微企业发展的指导意见，推出农房抵押、涉农保证保险、“银税互动”、“微信通”、“五贷一透”等特色融资模式，较好地满足新型农业经营主体和小微企业融资需求。“两权抵押”模式被《金融时报》头版头条报导。年末，全市涉农余额262.21亿元，较年初增加20.64亿元，同比多增11.37亿元，增长8.54%，高于同期平均增幅2.36个百分点。全市中、小企业分别较年初增加18.48亿元和25.13亿元，合计占全部增量的69.31%；微型企业余额3.05亿元，较年初增加0.47亿元，增长18.22%，高于平均增幅12.04个百分点。四是大项目稳步增加。2015年，市人民银行加大对全市经济转型升级的支持力度，及时发布重点技改导向计划、重点建设项目、PPP重点项目等名录；开展重点项目银企对接会、现代服务业座谈会、工业企业项目推介等活动，累计促成项目293个，额度18.5亿元。2015年，全市新增前20户企业新增76.27亿元，占全市新增总额的121.2%，重点支持枣矿集团、中广核风电、国泰乙酰化工等骨干企业转型升级，新能源、文化旅游等行业成为信贷投放新的增长点。【货币政策实施】2015年，人民银行枣庄市中心支行根据总分行稳健货币政策和差别调控政策精神要求，引导全市金融机构紧紧围绕西部经济隆起带战略部署，积极盘活存量、用好增量，不断加大对实体经济发展的信贷支持力度。一是加强窗口指导。制定《关于认真贯彻稳健货币政策改进金融服务和外汇管理支持全市经济提质增效转型升级和持续健康发展的意见》，出台金融支持现代服务业、电子商务、现代农业、小微企业、项目建设等信贷指导意见；及时发布重点技改导向计划、重点建设项目、PPP重点项目等名录；引导金融机构建立“中小微企业主办银行”制度，加大对重点领域和薄弱环节的信贷支持力度。二是促进银企对接。会同市发改委召开全市重点项目银企对接会议，55个重点项目企业与金融机构一对一对接；联合市服务业办公室召开现代服务业座谈会，全市100个服务业项目余额9.3亿元；联合市经信委开展工业企业项目推介活动，推介工业企业项目50个。三是深化金融支持现代农业工作。制定下发深化金融支持现代农业的通知，确定5个方面的工作重点，推动建立金融支持现代农业工作长效机制。组织四家涉农金融机构对全市33家新型农业主体进行重点帮扶。四是稳步推进金融扶贫。联合市扶贫办制定印发《金融扶贫富民“2121”工程实施方案》，组织金融机构选取至少20个贫困村结对帮扶，至少10个农村新型经营主体建立“主办行”制度。五是积极探索两权抵押融资模式。围绕国家农村改革试验区和现代农业示范区建设，找准信贷产品创新落脚点，制定印发《农村承包土地经营权抵押管理办法》，落实新型农业经营主体“主办行”制度；推动滕州市政府印发《滕州市农村产权抵押融资试验区建设工作实施方案》，重点引导滕州农商银行依托地方农村房屋确权和产权交易平台，探索开办农村房屋抵押业务，盘活农村闲置资本。六是建立小微企业银税合作机制。联合市地税局与12家金融保险机构全面加强“银税互动”，推动中小微企业纳税信用等级与银行授信有机结合，建立银税合作机制，以“信”授“信”、以“信”养“信”，实现税务信用体系和银行信用体系有效对接，为小微企业量身订做税贷通、税易融、税金通等信贷产品，开展银税互动业务培训班，向2300余户纳税企业宣传银税互动信贷产品，累计为321户小微企业提供2.3亿元融资支持。

　　【金融稳定】2015年，人民银行枣庄市中心支行以存款保险制度的组织实施为工作中心、以金融风险监测为重点，以金融稳定重大事项报告为依托，扎实做好存款保险制度组织实施工作，全面加强辖区金融风险的监测、评估和报告，深入开展风险排查和应对管理，实现了全市经济金融持续稳定健康发展的总体目标。一是成立《存款保险条例》实施工作领导小组，全面负责对该工作的组织领导和统筹协调，向市政府专题汇报，市政府副市长霍高原、王新宁分别批示。二是制定存款保险专项应急预案，督促各存款类金融机构按要求建立健全工作机制，办理投保手续、张贴存款保险标识，配合做好核定本机构保费交纳基数和适用费率等工作，首次收缴存款保费122.62万元。三是加强对存和流动性状况的监测分析，建立金融稳定形势分析例会制度和金融风险定期排查制度，构建金融稳定信息交流与不良资产处置会商机制，对25项风险点时序化监控，对重点区（市）、担保圈和大企业集团跟踪监测预警。四是强化金融风险的定期排查。探索建立金融机构风险主管问卷调查制度，加强辖区金融稳定基础数据的搜集、积累和分析工作，进一步完善金融风险监测指标体系和评估方法，提高日常监测的质量和水平，对金融机构不良快速反弹较快的区（市）、影响较广的担保圈风险和大企业集团违约风险进行跟踪监测预警。

　　【金融服务】2015年，人民银行枣庄市中心支行大力深化金融服务，着力提高服务水平，赢得社会各界的广泛好评。一是优化城乡支付环境。推动全市金融机构在农村地区共设立助农取款服务点3394家，设立转账电线台，均开通跨行支付功能。安装农民自助终端150台、ATM机826台，发行642.73万张，居民在5分钟的行程内就能办理金融业务，建立起农村“五分钟金融服务圈”。二是提高现金管理和服务水平。稳步推进人民币净化工程，辖区银行取款机、一体机、柜台三个渠道，全部实现冠字号码采集查询任务，相关做法被总行《货币发行工作参考》转发。构建鲁豫苏皖毗邻县域反假货币联合机制，拓展反假货币工作内涵和外延。建立小面额人民币供应长效机制，设立44个主办网点。顺利完成抗战纪念币预约发行试点。三是推广金融IC卡应用。推动地方职能部门与金融机构签订IC卡推广合作协议，扩大金融IC卡覆盖面，改善IC卡受理环境，加强台儿庄古城、吉品商业街等21个重点商圈建设，布放非接触式受理终端机具446台，举办“银商杯”商业服务业收银员职业技能竞赛，金融IC卡应用推广面不断扩大。四是加大金融知识宣传普及推广。创新构建体验式、平台式、联动式和竞赛式“四位一体”的金融宣传模式。开展金融消费权益保护知识有奖问答和问卷调查，编印《法润金融·知识普及手册》，与政府部门联动开展“法润金融”主题活动；五是推进社会信用环境建设。制定《枣庄市农村和小微企业信用体系建设实施方案》被市政府转发，召开全市社会信用体系建设暨小微企业和农村信用体系建设推进会，组织筛选采集近三年内有信贷需求的2000多家小微企业和1.4万户工商信息加载至省域服务平台。研发《农户信用信息自动量化评分系统》，在台儿庄开展“信用户”评选试点，《台儿庄区创新建立三权一房农户信息数据库改善农村融资渠道成效显著》做法被分行肯定批示。

　　【金融监管】2015年，人民银行枣庄市中心支行积极强化金融管理，努力打造管理服务型基层央行。一是扎实推进两管理两综合工作。根据内设机构调整，修订新设银行业金融机构开业管理工作流程，规范管理措施。发挥综合评价导向作用，组织召开全市货币政策及金融管理工作情况通报会，通报全市金融运行及金融管理情况，对获得综合评价A级的9家金融机构进行授牌表彰。组织开展检查10次，督促金融机构进一步规范经营行为，落实后续整改措施。二是构建金融消费纠纷非诉解决模式。引入仲裁机制，强化金融纠纷第三方调解平台建设，在济南分行2015年法律事务和金融消费权益保护工作会议上交流发言；联合市中级人民法院、市司法局制定并印发《关于加强金融纠纷调解工作的实施意见》，在金融消费权益保护纠纷引入人民调解机制，实现诉调对接。三是全面实施依法治行，从严治行，制定2015-2017年依法治行三年规划，确立工作目标，明确7大类18项内容，把法治作为引领和规范辖区工作的主基调，为法治央行建立制度保障。在全省首创行政处罚自由裁量权制度，对自由裁量权的适用范围、行使条件、裁量幅度等细化分解，制定出相应行政处罚标准，杜绝寻租空间，做法被《送阅信息》刊发。

　　【外汇管理】2015年，国家外汇管理局枣庄市中心支局认真贯彻落实全省外汇管理工作会议精神，加快推进管理理念和方式“五个转变”，全面落实总局重点领域改革措施，坚持管理与服务并重，强化跨境资金流动监管，积极助推地方涉外经济健康发展，较好地完成各项工作任务。一是实施本外币双轮驱动助推涉外经济发展。制定实施《关于金融支持全市重点外贸企业的意见》，强化政策扶持，落实简政放权，促进贸易投资便利化。二是落实直投改革，促进贸易投资便利化。将直接投资外汇登记权限下放至银行，简化直接投资项下外商投资者出资确认登记管理，取消境外再投资外汇备案和直接投资外汇年检；全面推广落实外汇资本金意愿结汇和保险业务外汇管理改革政策，实行“一站式”外汇服务，开辟“绿色通道”，最大限度地降低企业“脚底”成本。三是提升跨境资金流动监测分析水平。深入调研企业出口收汇情况、出口贸易融资等热点问题，密切关注人民币汇率走势等情况，按季度开展进出口企业问卷调查和贸易信贷抽样调查工作。加强内部管理，全面提高履职水平，加强异常跨境资金流动监管，提高外汇监管效能，探索有效方式方法，实现内控的定量评价。四是强化外汇监督检查。将经常、资本、国际收支和外汇检查的非现场监测和现场检查工作紧密结合，将各专业的非现场监测、现场检查、案件移交、办案处理、报告制度以及档案管理系统整合为一条线工作制度，有效提高外汇检查工作效率。五是积极促进银企对接。组织召开全市重点外贸企业银企对接会议，全市8家银行与45家重点外贸企业签订合作意向，对接贸易融资、跨境人民币和配套人民币金额54.05亿元，已完成金额54.3亿元，资金到位率100.48%，有效满足有市场、有订单企业的融资需求。

　　【金融改革】2015年，枣庄市各金融机构继续深化金融改革，为金融业务发展、助推地方经济转型提供了新的动力。市农业银行加快推广跨境参融通、境内外联动保理等业务，市建设银行积极完善渠道建设，通过物理网点的优化布局、自助网点的快速扩容和电子渠道的加速分流，全面落实移动优先战略，完成2个网点装修改造，批复离行自助网点15个；通过深入推进“建网通天下，转型创未来”活动，在关键营销渠道的布局结网方面取得积极的成效。枣庄农商银行创新推出“税易融”、“优易贷”、“鲁青基准贷”、“订单融资+保证保险”等一批可操作、能复制、实用性较强的信贷新产品。日照银行枣庄分行正式对外营业，全市多元竞争、错位发展的金融组织体系进一步完善。（谢颖）银行监管【概况】2015年，枣庄银监分局认真贯彻落实好山东银监局和市委、市政府决策部署，各项工作取得积极进展。年末，全市银行业各项存款余额1436.8亿元，较年初增加106.43亿元，同比多增25.9亿元；各项余额1081.13亿元，较年初增加62.92亿元，同比多增19.84亿元，小微企业完成“三个不低于”目标；不良余额47.17亿元，较年初增加13.18亿元，不良率4.36%，较年初提高1.03个百分点，全年累计实现净利润15.56亿元，全市银行业保持稳健发展态势。枣庄银监分局获得“金融支持地方经济发展先进集体”、“全市科学发展综合考核先进集体”、“全市服务招商引资先进单位”等荣誉，10余人次获表彰。

　　【服务经济社会发展】一是着力改进重点领域金融服务。出台支持全市经济发展的“12条意见”，建立重点项目“帮包扶”支持机制，制定任务分解表，开展“银行行长区（市）行”活动，组织全市各银行业机构负责人到高新区、市中区等区（市）走访党政部门，深入企业调研，全市100户重点建设项目获批授信183.54亿元，2015年完成信贷投放55.74亿元。二是着力发展普惠金融。加大小微信贷投放，开展“第四届小微金融服务宣传月”，推动“银税互动”业务创新，全市银行业小微企业余额334.94亿元，较年初增速8.32%，高于各项增速2.14个百分点，小微企业户数22722户，高于上年同期144户，小微企业申贷获得率91.8%，高于上年同期3.33个百分点，实现“三个不低于”目标。提升“三农”金融服务水平，涉农较年初增加23.61亿元。支持农民专业合作社信用互助业务发展，辖区新型农村合作金融走在全省前列。三是着力保护银行业消费者合法权益。开展消费者权益保护工作考评，开展“银行网点服务语言标准化、服务流程标准化”建设年活动，组织“金融知识进万家”，建立全市银行业消费者权益保护室，实行机构轮值，设置专门场所，畅通投诉渠道，提高接访成效。两次参加市纪委纠风办和市广播电台联合组织的“政风行风热线”，全年累计办结消费者信访投诉150余件。

　　【防化重点领域风险】一是强化风险管控责任落实。抓高管、抓基层，明确法人银行董事长和分支机构市行行长是银行机构全面经营管理和案件风险防范的第一责任人，督促其加强基层网点管理，确保监管政策落实到位。二是强化信用风险管控。强化大额授信联合管理，制定联席会考核办法等三项制度，夯实9家大额授信债权人联席会议，抓好7家拟成立债权人联席会筹建。加强不良处置和真实反映，全年处置不良33.07亿元。坚持房地产名单制管理，房地产不良率保持较低水平。三是强化操作风险等重点领域风险管控。坚持案件风险季度排查，组织安全评估和安保检查，开展重点风险飞行检查，组织案防法规及禁止性规定测试，强化案件风险防控处置。落实流动性管理办法，提高资金来源稳定性，做好压力测试和应急计划，流动性指标继续保持在合理水平。信息科技、声誉等领域风险总体可控。

　　【银行业改革创新】一是加强法人银行业监管。督促枣庄银行增资扩股，6.96亿元资金入账，加强全面风险管理暨新资本办法项目建设，力促转型发展；枣庄银行济宁分行开业，设立菏泽分行规划获批。督促枣庄农商行开展内控执行大检查，组织新发放检查，提高风险管控能力，提升“三农”金融服务水平。督促滕州农商银行落实山东银监局特别监管要求，实施增资扩股。强化对省联社枣庄审计中心的监管，确保组建初期进入法制轨道。二是加强银行业机构体系建设。落实市政府百件惠民实事，加大新银行机构引入力度，日照银行枣庄分行年内开业，是枣庄市引进的第五家新银行机构，加大村镇银行引入力度。三是加强银行业队伍建设。巩固“百名基层优秀高管人员培养、百名优秀青年员工成才培训、百家精品基层网点评选及特色服务品牌创建”的“三百一创”活动成果，扎实开展争创“工人先锋号”活动，积极开展技能和服务提升比赛，擦亮辖区银行业品牌，努力打造涵盖管理队伍、经营队伍和服务队伍的全市银行家队伍。

　　【提升监管效能】2015年，枣庄银监分局全面推行系统有效性管理，始终坚守“我的岗位我坚守，我的职责我履行，我的事业我奉献”理念，持续提升监管效能和加强内部管理。一是坚持“科学监管、和谐建局”。扎实开展“两个加强、两个遏制”专项检查，提升银行业依法合规经营水平。组织完成现场检查项目11个，查处各类问题1817个、违规资金119.2亿元。下发非现场监管意见书和风险提示20份，加强EAST应用，落实简政放权，调整行政处罚委员会，加强法律咨询和审查。优化银行业监管环境，市政府两次召开常务会议研究金融风险化解工作，成立防范化解金融风险领导小组。二是坚持将系统有效管理推向纵深。将2015年确定为“精细化管理年”，汇编工作手册，实行工作人员工作日状态公示制度，推行重点工作目录清单管理。加强文化建设，创先争优氛围日趋浓厚。（张京和）中国农业发展银行枣庄市分行【概况】2015年，中国农业发展银行枣庄市分行紧紧围绕国家宏观调控政策和省分行、市分行党委的工作要求，顺应经济发展新常态和全面深化改革新形势，夯实基础化风险，稳中求进谋发展，加大支持惠民生，队伍素质和执行力继续提高，地方党政认可度稳步提升。全年累计投放各类23.56亿元，年末，各项余额55.7亿元，比年初增加10.07亿元，实现账面利润6901万元。加大不良清收力度，除政策性挂账外，年末不良清零。2015年，农发行枣庄市分行先后被市委、市政府授予“金融支持地方经济发展先进集体”、“全市科学发展综合考核先进集体”，被市总工会授予“枣庄市五一劳动奖状”。滕州市支行被滕州市政府授予“科学发展综合考核先进集体”，薛城区支行、峄城区支行均被当地政府授予“先进集体”，山亭区支行被区政府授予“先进集体二等奖”和“支持地方经济发展奖”等荣誉称号。

　　【信贷支农】2015年，农发行枣庄市分行始终以履行农业政策性金融职能为本，深入贯彻实施国家宏观调控政策，在保证粮食安全、保护农民利益、促进全市农业和农村经济发展方面发挥了重要作用。一是履行政策性银行职能，粮食收购资金及时足额到位。始终把坚持政策目标、实现社会效益放在各项业务工作的首位，及时足额供应收购资金，有力维护枣庄粮食市场稳定，保护了农民利益。全年，发放各类粮食收购96051万元，收购小麦34237万公斤，做到了“一手钱、一手粮，不打白条”，实现政府、企业、农民“三满意”。二是发挥农发行逆经济周期调节作用，加大政府主导中长期项目支持力度。主动与地方政府及相关部门沟通，以水利建设和县域基础设施建设为重点，向市政府及市直相关部门报送呈阅信息6期，宣传农发行信贷政策，得到市委、市政府高度认可。省农发行副行长谢军也就政策性金融支持重大水利项目建设事宜与枣庄市政府领导进行座谈。年内，成功举办“枣庄市与省级金融机构合作发展恳谈会”。顺利完成中长期项目期限重置工作；多方协调，积极推进“中国农发重点建设基金”业务有效开展。全年共向6个政府主导重点建设项目投放13.51亿元；对5个项目进行期限重置，涉及8.47亿元；申报评审基金项目35个，审议通过28个，投资金额13亿元，项目数量及金额占比均居全省前列。三是审慎支持产业化龙头企业发展，增强经济发展活力。全年累计为产业化龙头企业办理续贷0.68亿元，实现银企“双赢”，有力支持了地方经济的发展。四是落实惠农政策，提升社会影响力。协助财政部门拨付涉农补贴资金3.45亿元，把国家支农惠农政策及时落实到每一户种粮农民手中。

　　【农发行基础管理工作】一是认真开展基础管理工作，倡导推行岗位“工作清单制”和“自查自纠工作机制”，按月开展工作“回头看”，及时整改存在的问题。二是狠抓制度执行，堵塞管理漏洞。组织开展“两加强、两遏制”、信贷检查辅导、政策性粮油库存核查、财务会计基础工作专项整治等多项检查活动，有效遏制了屡查屡犯问题。三是强化条线管理和考核。继续细化各专业条线考核办法，将支行条线考核结果纳入绩效考核，并与支行费用挂钩。严格执行《市分行机关部室工作质量奖惩办法》，将各条线全省考核排名同部室评先、中层干部奖罚有机结合。通过严格考核，年末有7个条线名。四是强化审计监督，增强审计工作的针对性、有效性和威慑性。年内，完成检查任务5项，审计市分行本级、支行（部）16次，对各类检查发现的问题认真整改，严格追责。五是继续提升金融服务和后勤保障水平。平稳恢复薛城区、峄城区、山亭区三个支行“两部一室”内设机构，实现会计业务自营。加强信息技术工作，开展计算机应急演练，支行机房建设顺利通过省行验收。六是严格公文、保密和印章管理，实施档案管理等级行两年规划，三个支行通过省行档案管理一级行验收。

　　【农发行反腐倡廉工作】一是定期和不定期召开党委会和专题会议，听取党风廉政建设情况汇报，分析党风廉政建设和反形势，研究部署党风廉政建设工作任务。二是强化监督执纪，推动“两个责任”落实。制定下发关于落实党风廉政建设党委主体责任和纪委监督责任任务分解的通知，组织签订《党风廉政建设目标管理责任书》《案件防控目标管理责任书》，全员签订《廉洁从业承诺书》《拒绝非法集资承诺书》，把“两个责任”层层进行分解落实，使其责任内容清单化。三是开展系列活动，规范员工行为。组织开展效能监察、作风建设监督检查、执法监察、警示教育、纪委回访企业等活动。继续严格执行《廉政监督卡管理办法》，加强群众对公务活动的监督管理，进一步规范公务行为。经过努力，全年顺利实现“四无”目标。

　　【农发行企业文化】一是通过开展演讲比赛、征文比赛、党日教育、送温暖、生日祝福、美食制作讲座、职工包饺子比赛、建行19周年登山活动等，丰富员工的精神文化生活，增强员工的归属感。二是认真执行行长接待日制度，进一步畅通员工意愿诉求渠道，营造和谐工作氛围。三是坚持和完善职代会制度，组织召开第五届二次职工暨会员代表大会，落实职工的参与权和监督权。四是加强信息宣传和交流，累计在各大主流媒体刊稿47篇，编发《工团信息》90篇，被总行工团部网站采用21篇，较好地宣传了银行工作。五是组队参加鲁西协作区趣味运动会，获得团体第二名。六是关心关爱退休职工。组织市分行退休职工到各支行参观座谈，为退休、内退人员订阅《枣庄日报》《金融时报》等报刊，丰富精神生活。（魏婷婷）中国工商银行枣庄分行【概况】中国工商银行枣庄分行下设分行营业部1个、一级支行4个、直管二级支行3个、营业网点39个，拥有员工806人名。2015年，面对复杂的经济形势，在枣庄市委、市政府和上级行党委的正确领导下，中国工商银行枣庄分行始终坚持依法合规经营，认真落实各项监管要求，扎实推进经营转型，提升客户服务水平，各项经营管理工作平稳健康发展。

　　【工行服务地方经济】一是大力支持重点项目建设。为壮大地方经济实力，中国工商银行枣庄分行积极支持基础设施、基础产业和支柱产业的建设，加大当地煤化工产业、新型建材项目、龙头制造业新建项目和节能减排等技术改造的支持力度。2015年，累计向全市重点企业天博、项目发放公司类47.7亿元，余额达到134.83亿元，累计发放项目25.78亿元，项目余额84.64亿元，占全部的36.57%；中长期余额183.36亿元，占全部的79.22%，有力促进了全市重点骨干企业、重点项目建设步伐。二是全力支持文化旅游和民生工程发展。中国工商银行枣庄分行把文化产业作为实现经营转型的重要支点和转变发展方式的着力点，努力探索金融与文化产业的有效结合点，扶持优质文化旅游企业快速发展。2015年，重点向旅游产业发放4.85亿元，助力龙头旅游产业做大做强。向新农村建设项目、棚改项目发放5亿元，加快民生工程建设步伐。在社会资金面偏紧的形势下，在做好传统信贷业务的同时，积极转变思想观念，变“”为“融资”，大力发展表外业务，累计办理贴现业务21.3亿元，满足了部分企业融资期限、成本、效率等方面的融资需求。三是着力满足个人消费需求。充分发挥工商银行产品丰富的优势，依托信用卡分期付款业务积极满足市民购车需求，全年累计办理分期业务4.1亿元，余额达到3.06亿元，较年初增加1.72亿元；依托个人住房按揭业务积极满足市民购房需求，累计发放住房按揭13亿元，余额达到64.75亿元，较年初增加5.36亿元；累计发放个人消费经营8.4亿元，余额达到6.1亿元。紧紧把握互联网金融发展趋势，大力发展“融e购”电商平台业务，全市已有26家名优企业入驻融e购电商平台，实现销售额1.5亿元，帮助企业拓宽了销售渠道，扩大了枣庄特色产品社会知名度；同时，“融e购”电商平台也为广大市民提供了一个买名品、买真品的网上消费、放心购物的平台，让市民足不出户就能够买到优质产品。四是倾力扶持小企业发展。为进一步增强地方经济活力，促进实体经济发展，中国工商银行枣庄分行围绕全市煤炭、玻璃、机床等优势产业集群，全力打造“专门机构、专门人员、专门产品”的中小企业金融服务品牌，强化贸易融资、网贷通等新产品、新业务的推广应用，破解长期困扰中小企业的抵押担保难题。2015年，累计发放小企业30亿元，余额达到41.52亿元，有力支持了实体小微企业发展，开辟了“大银行”服务“小企业”的新篇章。

　　【工行服务水平提升】一是优化服务渠道，增强服务能力。实施营业网点“亮化工程”，将辖内各网点发光字、LED显示屏夜间全部“亮”起来，把工商银行各网点打造成为当地一道靓丽的风景线。抓好网点对公服务机制建设，辖内全部网点均能够办理对公业务，方便企事业单位就近办理业务。加快离行式自助银行建设步伐，近年来累计新建离行式自助银行26个，新投放自助设备182台，自助设备台数达到242台，为广大市民提供7天×24小时不间断金融服务；同时，有效提升业务办理速度，网点客户排队时间控制在10分钟以内，增强了客户服务能力。二是借助现代手段，延伸服务触角。牢牢把握互联网金融发展趋势，借助融e购、融e行、融e联等新兴电子银行产品，有效满足广大市民现代化、多样化和便捷化的金融服务需求。创新服务模式，在全市金融机构中率先实施网点智能化改造，2015年累计对11家网点进行了智能化改造，配备72台智能设备，实现“客户自助+现场审核”的业务办理模式，以往网点柜面办理约需12-15分钟的业务，现在只需3-5分钟即可完成，大大提升了业务办理效率，缩短了客户业务办理时间。组织开展互联网金融产品“进校园、进社区、进市场、进职场、进农村”的“五进”活动，大力普及金融知识，树立良好社会形象。三是强化工作创新，提升服务水平。在全省首创以二维码为载体，以网点和总行官网为平台，通过金融产品二维码为客户提供金融服务，丰富了服务内涵。利用网点电视系统开设“网点培训直通车”，班前班后持续开展“短、小、精、快、准”业务、内控、服务等培训，不断提升一线员工服务能力。投入十几万元聘请专业培训机构，对柜面开展礼仪培训，规范员工服务行为，提高优质文明服务水平，客户平均满意度达到99.72%。在全省工行系统中首家推出以二级分行冠名的微信公众账号——“中国工商银行枣庄分行”，建立“微官网”宣传平台，向客户普及金融知识，推介金融产品，宣传企业文化。

　　【工行履行社会责任】一是积极投身社会公益事业。秉持“源于社会、回馈社会、服务社会”的理念，把公益事业视为责任文化的归宿点，深入开展“我为社会公益事业作贡献”活动，广泛组织全行干部员工参加慈心一日捐、希望工程、抗震救灾、见义勇为基金募捐等社会公益事业，2015年累计捐款、捐物10余万元，为社会困难群体献上了一份爱心。二是持续开展爱心帮扶活动。组织开展争做代理妈妈、义务献血、捐书助学、爱心敬老、送知识进学校、社区等一系列活动，展现了工行员工良好的精神风貌；组织全行团员青年持续开展“工行在哪里，爱心在哪里”救助活动，联合枣庄银监分局团委开展“学雷锋WE行动”爱心助学活动，对山亭区山城街道5名特困儿童进行资助，送去8000本图书和3000元助学金。三是扎实做好创先争优工作。积极参与枣庄市委、市政府组织开展的“双千活动”，2011至2014年向贫困村——台儿庄区马兰镇丁楼村派驻“”，并投入10余万元帮助该村解决实际困难，顺利实现帮扶目标，赢得村民赞扬；2015年年初，按照市委统一部署，向台儿庄区运河办事处陈庄村派驻“”，持续开展支农、扶农、助农活动，加快全市新农村建设进程。（颜海龙李文成）中国农业银行枣庄分行【概况】2015年，面对复杂多变的内外部形势，中国农业银行枣庄分行进一步改进金融服务，各项业务保持良好的发展势头，以支持实体经济发展为己任，不断加大信贷投放力度，为助推城市转型发挥了积极作用。年末，各项余额134.33亿元，其中个人36.06亿元，对公98.27亿元；各项存款余额209.86亿元，较年初增加17.74亿元，增量四行份额43.4%，居第2位，其中个人存款较年初增加19.29亿元，增量四行份额46.3%，居第1位。

　　【信贷支持地方经济发展】一是重点企业和重点项目投放加快。2015年，中国农业银行枣庄分行优选项目，积极跟进，共有27.1亿元的项目在省行获得审批，并累计投放9.25亿元。其中，华电十里泉电厂二期项目仅17天获省行审批，一、二期累计审批15亿元；华电枣庄新能源有限公司风电项目和光伏项目审批3.1亿元；中广核山亭风电审批9亿元。另外，积极与重点企业和重点项目对接，共储备22.96亿元项目。二是对中小企业客户扶持效果明显。从增加信贷投放规模、创新融资服务产品、提高办理效率等多项举措入手，不断加大对中小微企业的扶持力度，帮助其做大规模、做出品牌，推进全市产业转型升级。年末，全行小企业余额21.5亿元。同时，不断拓宽中小微企业融资渠道，灵活运用银行承兑汇票、贴现、信用证、保函等金融工具，满足中小微企业融资需求。年末，银行承兑汇票余额9.16亿元，较年初增长5.8亿元。三是积极支持当地企业“走出去”拓市场。全年完成国际结算47020万美元，同比增长17.5%；结售汇业务18760万美元，同比增长20.6%；跨境人民币结算69392万元，同比增长8.5%。重点加大对枣矿、八一等重点外贸企业的支持力度，全年成功为枣矿增加短期授信5亿元，办理异币转通知开证2.2亿元，开立承兑6.7亿元，跨境结售汇4263万美元。四是有效满足居民消费与购房需求。加强与房管部门的联系沟通和协调，对符合条件的优质楼盘及时进行准入审批，2015年共新营销楼盘准入项目30个，审核批复26个，合作额度达11.5亿元。加大住房按揭的投放力度，截至年底累计发放个人住房2亿余元。

　　【“三农”服务进一步加强】一是积极探索服务“三农”新模式。牢牢把握农业产业化、规模化发展及城镇化建设带来的资金需求，重点加强对农产品种养、购销、加工和仓储运输业的支持，加强对农业龙头企业、农民专业合作社和农产品出口企业的资金扶持，加强对农村基础设施改造和城镇化建设的金融服务，适时满足“三农”发展的合理资金需求。充分发挥农业产业化龙头企业、农民专业合作社、家庭农场、种养大户的辐射带动作用，开展从农户种养殖、农产品加工到运输物流的产业链式金融服务，通过“新型农村经济组织+农户”的模式，为新型农业经济组织带动下的农户提供包括信贷资金、资金结算、消费和理财等业务的全套式金融服务。年末，农行枣庄分行涉农余额79.8亿元，全年累计投放农户1888笔、8356万元。二是不断健全农村支付结算网络。2015年，农行枣庄分行以“金穗惠农通”工程为抓手，进一步加大对农村区域电子机具的布放速度，方便农民办理各类结算业务。将农资连锁店、百货超市、卫生诊所等作为营销拓展重点，加快金穗惠农通服务点建设。年末，金穗惠农通服务点达到1093个，较年初增加87个，电子机具行政村覆盖率达到74.36%。各类电子机具金融交易量达30余万笔，交易金额50余亿元。

　　【创新服务方式】一是金融保障作用有效增强。积极争取上级行政策和资源支持，在深化与政府部门合作、发挥金融保障作用方面取得较为积极的进展。通过前后台部门有效协作，较好地完成了社保卡代理工作，共发放社会保障卡42.4万张。通过联动，集中人员和精力，开发了滕州代收医疗保险系统，并成功上线滕州居民医疗保险自助缴费功能，年内通过网上银行渠道代收居民医保1935笔，金额71万元。加快自助设备的布局投放，新增自助设备共计128台，其中存取款一体机22台、取款机8台、自助服务终端37台、超级柜台61台。二是服务质量进一步提升。把市中支行、营业部两家行作为深化网点转型试点支行，其他8家非试点支行同步展开。在试点支行12个网点中，将4个网点瘦身为小微网点，并通过“压高增低”，减少高柜柜员23人，增加低柜人员11人，为9个网点配备了大堂主任，4个小微网点配备了大堂经理，有效提升服务效能。同时，举办“网点服务文化与技能大赛”，加大明查暗访频次，持续激发员工固化服务、树立形象的主动性。

　　【强化基础管理】一是深入开展“三严三实”专题教育活动，作风建设有效加强。严格按照活动方案要求，扎实开展各类学习教育活动，共组织党委中心组学习7次，并分三个专题开展学习研讨，撰写心得体会。多方面征求意见建议，深入查摆党委班子存在的不严不实问题，并逐项落实整改计划。继续在全行开展“党员干部进党校”、“警示教育进农行”活动。组织全行副科级以上干部观看反腐倡廉专题教育片，组织各支行党委班子专题学习省、市有关违纪违法通报，召开警示教育大会，各支行也以不同形式开展警示教育活动，增强领导干部的廉政意识。“七一”期间组织部分党员参观了滕州北沙河惨案纪念馆，组织举办“我是一名党员，我当先锋，我做表率”主题演讲，并邀请滕州市委党校教授上专题党课。10月份，又组织领导干部到枣庄市检察院预防职务犯罪警示教育基地进行参观。严格落实中央八项规定，出台了《支行及以下机构负责人履职待遇和业务支出实施细则》，进一步细化领导干部在差旅、接待、公务用车、会议活动、办公用房、资源节约等方面的工作规范，严格控制公务支出，自觉接受上级行和社会监督检查。二是积极履行社会责任，品牌形象进一步提升。组织青年员工参与“大众网·农业银行3·12全省网友‘践行蓝天责任’大型植树活动”，以实际行动践行绿色金融、低碳环保的理念，为建设生态枣庄贡献一份力量。组织员工开展“金融知识进万家”、“金融消费者权益保护”、“小微企业金融服务宣传月”等宣传活动，有效普及金融知识，增强市民权益保护意识。开展“传承雷锋精神”主题活动，广泛学习宣传雷锋精神。（戚芬芬）中国银行枣庄分行【概况】2015年，中国银行枣庄分行围绕“质效强行”建设，强本固基，严守底线，着力突破“发展、内控、服务”“三大瓶颈”，提升“三大标杆”（系统内排名争先进位、提升员工绩效收入、做“当地最好银行”），经营管理取得新进展。完成税后利润目标。实现拨备前利润19649万元，税后利润4992万元。风险调整资本回报率4.44%，生息资产收益率2.96%。实现利息收入30044万元，非利息净收入10227万元。不良资产实现双降。12月末，全口径不良余额1.72亿元，较年初下降7085万元，不良率1.53%，较年初下降0.65%，不良资产实现双降。授信业务实现小幅增长。12月末，余额112.51亿元，较年初增长1.04亿元。其中公司类余额76.26亿元，较年初增长1.69亿元；个人余额28.11亿元，较年初新增979万元；透支8.14亿元，较年初下降7520万元。个人存款保持增长态势。12月末，各项人民币存款余额111.57亿元，其中人民币储蓄存款56.47亿元，较年初增长2.89亿元。各项外币存款4654万美元，较年初增长1169万美元。其中公司外币存款2344万美元，较年初增长444万美元；储蓄外币存款2310万美元，较年初增长725万美元。2015年，各项存款日均余额121.23亿元，日均新增0.76亿元。其中个人日均存款58.18亿元，日均新增4.67亿元。积极推进国际结算和跨境人民币业务发展。实现国际贸易结算业务5.04亿美元，市场份额36.40%；实现跨境人民币结算业务量4亿元，市场份额23.38%。本外币贸易融资余额14.53亿元。

　　【客户群建设】2015年，中行枣庄分行积极推进信用卡分期、工会卡业务，带动存款增长、中收提高、中高端客户增加。实现市级国土资源局“招投标”产品全面上线，养老金业务账管户数较年初新增1644户。现金管理平台上线户，上线家。个众客户折算户数124020户，较年初新增2547户；中高端客户折算户数169380户，较年初新增23837户。新增信用卡客户9931户，信用卡有效卡新增14105张，信用卡直消额59.53亿元。分期付款交易额34038万元，其中卡户分期22221万元。个人电子银行交易客户61827户，手机银行交易客户31875户。企业网银交易客户数3729户。中银快付交易客户13956户。

　　【智能化网点建设】2015年，中行枣庄分行按照智能化网点建设标准，完成12家智能化试点网点硬件建设、设备配置及投产工作。组织内训师及外聘专业咨询公司对智能化试点网点开展2014版网点服务流程导入转培训和导入及固化工作，全辖智能化网点服务流程导入固化及通报工作日益规范化。自助渠道硬件建设和自助渠道效能稳步提升，自助设备单台日均交易量和总交易笔数有较大提高。组织开展“最美网点”评选征集活动，激发调动基层网点工作积极性。制定网点建设三年规划（2015年-2017年），切实解决网点布局不科学、不合理问题，尤其是网点效能低下问题。

　　【内部控制体系建设】2015年，中行枣庄分行全面加强内部控制体系建设，以内控案防工作为主线，紧扣“守纪律、讲规矩、打基础、练内功”工作要求，以转变作风、强化管理、夯实基础、促进发展为目的，全面实施条线内控培训、风险提示、合规检查、问题整改问责等工作，将风险防范关口前移，进一步增强全员风险、合规意识，提升员工业务综合素质和能力。做实风控委平台，发挥风控委管理决策和资源统筹作用。持续加强合规文化教育，不断增强员工合规意识。统筹调配检查资源，强化对高风险领域的监督检查。扎实推进基层内控标准化建设，不断完善网格化、规范化的基层管控标准。开展“我的岗位我负责”活动，按照业务产品编制具体岗位工作职责表，明确每项业务、各个岗位人员的风险防控主体责任，把各项业务风险控制明确到具体人员。

　　【推进优质高效服务】2015年，中国银行枣庄分行积极参加银行业协会组织的星级网点创建活动，以文明优质服务现场会方式，学习、观摩台儿庄支行三星级网点，着力在全辖推广。严格进行监控非现场及现场实地检查，围绕“服务水准当地同业最好、服务形象当地同业最好、服务管理系统内最好、员工技能系统内最好”的文明优质服务目标，在全辖范围内推进落实“7S、6要素”服务规范，实现全员自主、规范管理，打造过硬的服务营销队伍。举行全辖“文优明星”季度评选活动，推进文明优质服务上台阶。坚持首问责任制，将客户投诉转化为对服务的监督，第一时间把问题解决在第一现场。（钟宜山）中国建设银行枣庄分行【概况】截至2015年底，中国建设银行枣庄分行（以下简称建行枣庄分行）一般性存款时点余额及新增、日均余额及新增均居当地四大国有商业银行首位，是全省建行唯一余额和日均“四行双第一”的二级分行；各项余额达175.22亿元，较年初新增9.13亿元，占当地四大国有商业银行新增的61.61%；全行不良额7000万元，较年初压缩6338万元，不良率0.40%，较年初降低0.46个百分点，资产质量保持四行最优水平。2015年3月，建行枣庄分行荣获“全国文明单位”，4月荣获总行“内控合规工作先进集体”，5月荣获全国金融五四红旗团委。在2015年党风政风行风评议活动中，该行综合得分名列全市金融系统第一名。

　　【支持地方经济发展】2015年，在经济增速下行、信用风险暴露加速的不利形势下，建行枣庄分行积极加大信贷投放，全年累计投放各类115.3亿元。一是积极主动对接全市重点建设项目和骨干企业，对热电、棚户区改造、新农村建设、供热、供水等重点企业和民生相关项目累计投放65亿元，大中型余额达到126.4亿元。二是按照“进、保、控、压、退”的准入要求，积极压缩产能过剩行业信贷投放，优先满足城镇化、新农村、水利、教育、卫生、文化等民生相关领域的融资需求。截至年末，全行累计投放保障房5亿元，累计投放文化、旅游、医疗行业10.9亿元。三是持续加大对小微企业的信贷支持力度。2015年末，全行小微企业余额36.7亿元，较年初新增5.17亿元，增速16.4%，高于各项增速10.31个百分点；小微企业客户1720户，同比增加196户；小微企业申贷获得率99.83%，全面完成“三个不低于”监管目标，有力支持了全市“大众创业，万众创新”活动的开展。四是全面推动国际业务经营转型，助力全市外贸企业发展。面对严峻的外贸形势，该行全面加强外汇结算服务和跨境人民币结算服务，为企业提供全面的国际业务金融支持。截至年末，共为90多家企业提供外汇服务，其中给予支持的外贸企业近60家，占比近70%。对外贸企业授信余额21.79亿元，余额14.65亿元，跨境人民币业务量近7亿元。为降低融资成本，建行枣庄分行积极推动贸易融资品种创新，陆续推出跨境出口融资、跨境进口融资、境内筹资转、内保外贷等新型贸易融资业务，有效满足了外向型企业融资、结算、规避风险等方面的综合需求。五是加大个人类投放力度，持续提升城乡居民幸福指数。为拉动内需、满足城乡居民消费需求、活跃住房投资和居民消费市场，让更多居民实现“住房梦”、“购车梦”、“创业梦”，建行枣庄分行重点发展了个人住房、汽车和个人消费类，在规模上给予倾斜，同时大力发展信用卡汽车分期、账单分期、现金分期业务。全年累计投放个人类9.8亿元，办理信用卡消费3.5亿元。年底，全行个人类余额40.3亿元，较年初新增3亿元。六是进一步加大金融创新力度，努力缓解企业资金紧张的状况。面对规模趋紧的形势，建行枣庄分行充分发挥集团优势和信息优势，除传统业务外，通过发展票据承兑贴现、融资租赁、投行业务、新型跨境贸易融资、国际融资等多种融资方式满足企业资金需求。全年通过新型融资累计融通资金超过5亿元，办理承兑11亿元、贴现20亿元、贸易融资4.33亿元。

　　【提高服务质量】一是围绕“美化、亮化、便利化、高效化”的要求，实现多渠道协同发展，提高综合服务能力和服务覆盖度。2015年，全行增设物理网点1个、自助网点15个、助农取款点15个，布放自助设备总量350台，全年新增POS机商户5610台，完成8个网点升级改造。同时，积极顺应发展趋势，认真落实移动优先战略，有力地推动了全行电子银行业务发展。二是按照“软件强化、硬件规范，提升技能、养成习惯，加强督导、强化激励”的原则，持续提升客户体验和社会美誉度，有效吸引更多的客户到建行办理业务。三是将消费者权益保护工作纳入关键绩效指标考核（KPI考核），完善服务投诉机制建设，切实做好特殊客户群体服务、突发事件处置和舆情媒体应对等项工作，进一步提高客户满意度。四是认真落实国务院和省、市政府关于降低企业融资成本、减费让利的系列要求，多方式、多渠道降低融资成本。严格执行“七不准、四公开”规定，进一步规范银信、银基、银证等各类合作业务，缩短企业融资链条，避免资金空转，减少因融资参与方众多、融资环节拉长产生的非必要成本。五是积极创新小企业融资品种，除推出“助保贷”业务外，还先后推出“善融贷”、“创业贷”、“信用贷”、“结算透”等在内的“五贷一透”创新产品，形成了适合小微企业产品序列。对单户500万以上的小企业，实施评级、授信、支用“三位一体”操作模式，提高了工作效率。六是完善服务机制，提高审批效率。改变以往一刀切利率定价模式，综合考虑企业基本面，实行差别化定价原则，在政策许可范围内执行最优惠利率，大大降低企业融资成本。七是积极对接全市拟在三板、创业板和主板上市企业，为其提供财务质询、资金托管、配套融资等一揽子综合金融服务，并为拟发行债券的企业提供代理发行、资金托管等金融服务，进一步提升了综合服务能力。

　　【强化风险防控】2015年，在经济下行和风险暴露双重压力下，建行枣庄分行始终坚持积极稳健的原则，通过信用风险的化解和处置，盘活信贷存量，促进产业转型升级，维护区域金融稳定。一是进一步转变思想观念。强化“支持实体经济发展就是银行业最强有力的风险防控措施”的观念，坚持在发展中化解风险，不惜贷、不抽贷，继续支持产品有市场、经营有效益、老板讲诚信的优质企业发展壮大。二是积极稳妥加快不良处置。综合运用依法收贷、利息减免、重组化解、打包转让、呆账核销等手段，加快存量不良的处置。三是严控不良新增。切实做好存量信贷客户的监测工作，高度关注信用风险向大中型企业蔓延的趋势，对出现重大风险苗头的企业，立即成立团队提前介入化解处置。四是紧紧依靠政府和监管部门，积极稳妥化解“担保圈”、“担保链”问题和重大信用风险，保持本市经济金融稳定。年末，全行不良额0.7亿元，不良率0.4%，实现了不良“双降”。

　　【突出内控管理】2015年，建行枣庄分行持续加强内控管理，全行案防、安保、反洗钱、消费者权益保护工作扎实推进，实现安全平稳运营。一是坚持从机制上防范违规、从根本上解决问题，对各条线“案件防控长效机制建设”的各项制度进行自查，进一步完善基础管理考核、重控类费用管理等方面的管理制度，全行上下的合规经营意识明显增强，规范经营能力进一步提升。二是积极强化党的核心地位和党建工作对转型发展的引领作用，认真落实党风廉政建设“一岗双责”，层层签订《党风廉政建设责任书》《案件防控责任书》和《严格遵守公务用车有关规定承诺书》，出台《严禁大操大办婚丧喜庆迎来送往等不正之风的有关规定》，对招待费、差旅费、办公用房、公务用车等方面做出了详细的规定。三是全面推进“一个加强，两个遏制”专项检查。切实做到内容、机构、业务“三个全面覆盖”，实现旧问题的全面整改、新隐患的全面排除和内控缺陷的全面完善。

　　【履行企业公民责任】2015年，建行枣庄分行一贯秉持“与客户同发展，与经济共繁荣”的理念，把公益事业视为责任文化的归宿点，切实履行企业公民责任。一是积极投身社会公益事业。积极开展“金融知识进万家”、“金融知识万里行”等社会金融知识普及宣传活动。二是持续开展爱心助学活动。自2005年起，连续十年在山亭区徐庄镇开展“牵手希望，关爱未来”系列助学活动，累计捐助120余万元。2015年共资助20名贫困儿童继续学业，并帮助该校改善教学设施。2015年9月，与枣庄学院联合在山亭凫城镇付庄小学举行龙卡快乐音乐教室捐建活动，为全省建行系统首家与企事业单位共建的音乐教室。三是积极参与帮包扶贫活动。向薛城区后院山村派驻，帮助该村修缮道路，改善村委会办公条件，受到广大村民的好评。（赵崇稳李仲谋）枣庄银行【概况】2015年，枣庄银行紧紧围绕“人人正能量、心转型新发展”的发展主线，深入推进“服务下沉、服务渗透、服务覆盖”，全行上下锐意进取，合力推动改革创新发展，在业务创新、营销转型、风控管理、网点建设、品牌建设等方面均呈现良好的发展态势。全行共设置16个职能部室，下设1家济宁分行和23家支行，员工总数737人。截至年底，全行总资产161.7亿元，较年初增加24.25亿元，增幅17.64%；其中，各项88.51亿元，占资产总额的54.73%，较年初增加10.65亿元，增幅13.68%。总负债143.81亿元，较年初增加16.17亿元，其中，各项存款133.52亿元，占负债总额的92.84%，较年初增加13.47亿元，增幅11.22%；其中储蓄存款55.2亿元，较年初增加8.19亿元，新增储蓄存款占全部新增存款的60.8%；单位存款56.34亿元，较年初增加4.9亿元；保证金存款21.98亿元，较年初增加0.38亿元。实现拨备前利润3.71亿元，所有者权益17.89亿元，较年初增加8.08亿元。2015年，枣庄银行先后获得“年度最佳区域经营中小银行”、“山东省服务名牌”、“省级文明单位”等荣誉称号，被省财政厅评为综合评价3A单位。在城商行最美银行LOGO评比中，获得全国第1名。在政风行风评议活动中，获得全市金融系统第1名。

　　【枣庄银行转型创新】2015年，枣庄银行加快营销步伐转型，负债结构得到持续优化。继续实施存款结构调整战略和差异化营销策略，深度挖掘、精细化服务，公私联动、协同化营销。存款稳定性不断增强，负债结构进一步优化。主动对接地方经济，有力支持了实体经济、小微企业发展。通过搭建多方合作平台，拓宽了融资渠道。积极对接政府各项优惠扶持政策，加入山东政银合作小微企业风险分担机制；启动“微小信贷专项投放计划”，充分利用银政、银担、银保及银商等平台，实现客户的批量开发，同枣庄地税签订银税互动合作协议，开展银税合作“税易贷”小微企业融资业务。同时积极融入地方经济，为项目建设提供金融保障。以多元化的产品创新推动全面转型。自2015年1月7日起，代销发行“珠联璧合*幸福招财宝”理财。截至年底，共发行51期，累计募集理财资金23.8亿元，理财余额6.5亿元。

　　【践行普惠金融】2015年，枣庄银行坚持“服务下沉、服务渗透、服务覆盖”的服务理念，以信息科技为支撑，切实改善服务环境、创新服务方式、提升服务水平。全年共上线台、设立离行式自助银行50处、安装POS机1900台。自5月起，全行共投入运营42个助农服务点；巩固和完善供应链融资、农民合作社，深化服务三农，致力于打造多层次、广覆盖、可持续的惠农金融服务。营销宣传团队把金融知识送进千家万家，细致解答金融疑问，耐心介绍IC幸福卡新功能、新产品。幸福卡发卡量突破23.36万张，沉淀资金突破12.5亿元，分别较年初增长71.76%、85.03%。

　　【完善优化机构网点】2015年，枣庄银行为加快转型，深化改革，调整了组织架构，设立机构管理部、信贷管理部。在网点建设方面，遵循“市内覆盖、省内扩张”的原则，年内开设1家支行和1家分行。首家异地分行——枣庄银行济宁分行正式开业，真正实现“走出去”。截至年末，枣庄银行济宁分行存款8.6亿元，储蓄存款1.3亿元，发放5.6亿元，幸福卡开卡7879张，布放POS机580台。在济宁1500家单位“文明服务窗口”评比中，枣庄银行济宁分行在7个获奖单位中排名第6。公司治理逐步完善，增资扩股顺利完成。

　　【提升学习力】2015年，枣庄银行积极打造一支适应转型发展需要的“责任型、学习型、实干型、创新型、充满正能量”的优秀员工队伍。坚持全员培训与重点培训相结合，全行培训与条线培训相结合，不断提高员工素质和业务技能，为员工发展搭建良好的平台。先后组织开展中高层领导力提升培训班、分支行行长综合能力提升培训班、小微贷后风险管理与不良债权处置实战班、全面风险管理、互联网+创新业务、绩效考核、理财业务、大堂经理等各类培训，累计2000余人次参加。7月初，绩效考核系统正式上线运行，绩效改革取得初步成效，充分调动了全行员工的积极性和创造性，营造了干事创业的工作氛围。（张晨子）枣庄农村商业银行【概况】2015年，枣庄农商银行牢牢把握“稳增长、保质量、增效益”的总基调，坚持“新形象、新服务、新发展”的三新思路，重点工作取得重大突破，各项存款实现逆势飞扬，各项稳步增长，转型发展不断推进，市场业务不断做强，全面完成主要经营目标和监管指标。全行各项存款余额176.84亿元，较年初增加14.36亿元，增幅8.84%；各项余额126亿元，较年初增加9.06亿元，增幅7.75%，存规模突破300亿元；资本充足率16.06%，较年初提高1.90个百分点；拨备覆盖率153.44%，较年初提高33.15个百分点；不良率降至3%以内；涉农完成“两个不低于”、小微企业完成“三个不低于”目标；实现全年安全经营无事故。先后被授予“枣庄市五一劳动奖章”、“枣庄市金融支持地方经济发展先进集体”等荣誉称号。

　　【农商行机制体制改革】2015年，枣庄农商行坚持“有破有立”，确保机制优、体制顺、激活力。一是突出法人机制治理。加强顶层设计，打造“三会一层”的科学决策体系，研究制定了《董事会对经营管理层经营目标考核办法》，把经营目标完成情况与经营层效益工资挂钩，激发经营活力。系统梳理了运行规章制度，全行修订下发8大类52个制度办法。二是突出差别化考核。对各一级支行及营业部依据业务进度，实行四级差别化等级管理，确立A、B、C、D四个绩效考评等级，按月进行考核。对二级支行实施每月排名通报考核制度。引进北大方正绩效考核系统，涵盖总部部（室），两级支行行长、会计主管、综合柜员等各岗位激励机制，推动全员营销，激发全员二次创业热情。深入推行客户经理等级制管理。定期对全市个人类、公司类客户经理进行业务排名，完善客户经理等级制度。三是细化机构人员配备。在实践的基础上，对总行部（室）的设置进行优化整合，配齐配强一级支行领导班子和总部中层干部。同时，实施人才库建设，全行共选拔“领军人才”11人、“骨干人才”73人、“新锐人才”79人，完善了人才梯队，激发了全员力争上游的活力。

　　【农商行转型创新发展】2015年，枣庄农商行紧跟业务发展转型步伐，积极融入“互联网+”，抓规划、抓转型、抓创新、抓发展，力促转型创新发展。主体业务发展“稳中有进”。将日均存款营销放到突出位置，加强存一体化营销，实施差异化利率定价策略撬动，增强市场竞争力。积极开展系列营销活动，大力拓展电子银行客户存量。到年末，全行电子银行客户15.19万户，新增有效客户3.21万户，电子银行替代率达55%；有效92.56万张，较年初增加11.01万张，增幅13.51%。持续提升信贷业务竞争力，优化信贷管理模式、信贷投向和结构。到年末，全行抵质押占比32.97%，新增市场占有率达16.87%。业务产品创新“亮点频出”。创新推出“税易融”、“优易贷”、“鲁青基准贷”、“订单融资+保证保险”等一批可操作、能复制、实用性较强的信贷新产品。率先在全省农信系统开办“微信”业务，实现“线上申请、线下办理”，为小微客户提供多途径的申请方式。通过“微”受理申请1680笔，线万元。网点转型实现“重点突破”。以“e社区”平台为主体，建立e生活商户联盟，以“掌上社区卡”为切入点，积极对接社区银行项目。在全市设立首家社区金融服务中心，打造社区银行新模式，打通了服务居民的“最后一公里”。成功在上海清算所开立结算账户，为银行间债券市场业务的全面发展扫清障碍，实现金融机构往来收入及投资收益2.48亿元。争取到农民合作社信用互助账户托管业务代理资格，巩固了农村市场。

　　【农商行支持实体经济】2015年，枣庄农商行秉承“惠农兴商，润泽城乡”的核心经营理念，努力丰富信贷产品，积极建设有效的、全方位的金融服务体系，着力调整信贷结构，加大实体投放力度，全力助推中小微企业发展。到年末，全行各项余额126.00亿元，较年初增加9.06亿元，增幅7.75%；其中，涉农余额95.75亿元，较年初增加8.73亿元，增幅10.04%；小微企业余额65.88亿元，较年初增加5.26亿元，增幅8.68%天博。一是业务专业化。依据地理位置、客户资源、业务拓展空间等因素，先后成立8个“个贷营销中心”，实现业务营销“一篮子”，金融服务“一站式”。二是审查审批高效化。为有效缩短客户的融资时间，在风险可控的前提下，坚持个贷业务不超过3个工作日、公司类业务不超过5个工作日内完成审查审批流程。建立优质客户名单库，开辟审查审批“绿色通道”。对纳入农商行“名单”的客户，力争在2～3个工作日完成审查审批流程。三是推行主办行制度。不断丰富“主办行”制度内涵，通过向企业提供授信、结算、信息咨询、代发工资、开通手机银行、企业网银、签发银行承兑、办理票据贴现等综合性金融服务，构建长期、稳定的银企合作关系，与29户企业签订主办行协议，实现了银企共赢的良好局面。四是实施阳光办贷制度。公开授信标准、条件和发放程序，将信贷业务的受理、调查、评级授信、审查、审批、放款等各个环节实行阳光化操作，公布问询电话和办理时限，并及时告知信贷业务办理情况，提高透明度。

　　【农商行风险防控管理】2015年，枣庄农商行坚持依法从严治行，扎实做好风险防控工作。一是先后修订下发“枣庄农商银行信用风险、操作风险、市场风险、流动性风险、声誉风险管理暂行办法”等制度，初步建立以价值创造为核心，以操作风险防范为基础，涵盖各项业务和管理活动的全面风险防控体系。二是全面开展各类风险检查活动，先后开展“两加强、两遏制”专项检查、内控制度执行情况大检查、常规性安全检查等活动，累计投入检查的人数、天数、工作量，创历年之最。三是扎实推进案件防控管理工作。修订下发《枣庄农商银行合规管理暂行办法》《枣庄农商银行印章管理办法》等制度办法。完善了财务会计“两单一谈话”工作机制。充分发挥业务异常运行系统、远程视频监控系统、案件防控电子录入系统“三大系统”作用，进一步夯实案防基础管理工作。四是强化问责，营造合规经营氛围。切实发挥责任追究委员会作用，加大对违规违纪行为的处罚。在全行员工中逐渐形成“不想违规、不敢违规、不能违规”的氛围。

　　【农商行企业文化建设】2015年，枣庄农商银行成立党委，理顺了全行党组织关系管理，扎实开展“三严三实”专题教育活动；成立了各级工会、妇委会、团委、党支部，组织党员向帮包村困难群众捐款、慈心一日捐等活动；深入开展工人先锋号争创活动，累计选派10余名年轻党员到团委挂职，积极推进服务规范化、流程化，创新服务手段，实实在在地为职工办实事、为客户服好务。成立了工会、妇委会、团委，指导一级支行建立健全群团组织，探索党群一体化建设的长效机制，激发群团组织生机与活力。先后组织开展“我为农商银行发展献良策”金点子征集、业务技能武、演讲比赛、“歌唱祖国喜迎国庆”歌咏比赛等系列活动，极大增强了企业的凝聚力。（崔东孟杰）中国邮政储蓄银行枣庄市分行【概况】2015年，中国邮政储蓄银行枣庄市分行（以下简称邮储银行枣庄市分行）围绕“量质并举、加快发展”的工作主线，坚持普惠金融理念，自觉承担“普之城乡，惠之于民”的社会责任，在改革中加快发展，在发展中推进转型，在转型中强化管理，各项工作取得新突破。至今连续五年获得省级精神文明单位、争创“山东省金融生态环境建设模范奖”先进单位、年度“三星级示范服务网点”、“守合同重信用”企业、青年文明号等荣誉称号。

　　【邮储银行转型发展】2015年，邮储银行枣庄市分行通过推进发展转型，转变增长方式，不断优化业务结构、客户结构和市场结构，企业整体经营效益不断提升。一是紧扣发展主题，实现转型升级，增强企业价值创造力。全行规模效益和各项业务均保持10%以上的快速增长，增幅达到20%。资产规模不断扩大，全行资产总额124.49亿元，同比增加19.60亿元，同比增幅18.68%。全辖各项存款余额37.03亿元，较年初增加3.29亿元，增幅9.75%；各项余额28.53亿元，较年初增加5.8亿元，增幅25.37%。产品升级亮点纷呈，成功举办山东省首发“邮储有福·猴年贺岁金”系列活动，累计销售实现计划的309%；开展“亿路有你”、“星火相传”等活动，电子银行交易替代率75.15%，较年初提高4.35%；组织“悦享10元观影、5元洗车等系列特惠活动，不断优化信用卡用卡环境，客户发卡量、卡片激活率以及账户活跃率均位居全省邮储银行首位；成为全省邮储银行首家医院贷项目放款行、首批行政采贷、供热贷等产品试点分行。二是创新应变，整合企业资源，增强市场竞争力。坚定发展信心不动摇，优化营销模式，创新求进、精细管理，全力加快各项业务发展步伐。其中个人金融业务遵照“以客户为中心”的发展思路不动摇，精准把握发展规律，不断扩大优质客户规模，深挖客户价值，2015年自营储蓄余额净增4.9亿元，同比增幅20.76%。信贷业务组织开展了现代农业示范区特色支行建设、农业龙头企业“走总部”活动、五大营销平台建设等重点工作，逐步实现零售信贷业务集约化发展；小企业业务不断探索多元发展道路，严控资产风险，逐步加强与担保机构的合作力度，实验开办流水贷、医院贷，加强“鲁青基准贷”项目宣传营销。公司业务在人员能力提升、培训体系建设、业务梳理储备等三个方面着手，实现“均衡发展、交叉推进”，产品服务种类日益丰富。

　　【邮储银行案防体系建设】邮储银行枣庄市分行注重经营管理过程的合规控制，有效落实自我约束和尽职监督职责，进一步提升了整体风险防控水平。一是风险管理水平不断提升。完善了风险与内控管理委员会会议内容和流程，全面风险管理报告质量显著提高，风险管理与内控管理委员会的职能得到有效发挥。加大资产保全工作力度，2015年清收现金1003.7万元，完成省行计划的103.47%；核销（含信用卡）1737.11万元，完成省行计划的124.08%。二是合规管理能力持续提升。持续保持案件防范高压态势，不断强化案防体系建设。扎实开展员工日常行为排查，组织开展“十条禁令”、“二十一条严禁”、“合规回头看”等合规专项活动，提高了员工合规意识。抓好“一个加强、两个遏制”发现问题的整改工作，对全部问题进行明确，强化了整改落实。责任认定、反洗钱、合同管理、法律事务管理等工作的条理更加清晰，工作效能有了较大的提升。三是案件风险管控能力不断提高。开展“一个加强、两个遏制”专项检查活动，方案周密、组织合理、效果突出，责任追究涉及处罚人员75人，经济处罚累计金额12800元。开展员工民间借贷风险排查、员工异常行为排查、大额资金可疑交易往来排查、会计营运违规操作排查、行政印章排查以及从业人员宣传教育等一系列专项活动，累计培训员工489人、排查从业人员496人，核查风险数据2496条，建立健全了非法集资风险情况的监测预警长效机制。三是安全保卫保障力度不断加强。紧紧围绕安全保卫能力提升活动，逐级落实安全目标责任制。认真开展安全检查，全面推动安全保卫制度化、流程化、规范化建设，组织“安全保卫工作制度学习季”活动，全员安防意识不断强化。

　　【和谐企业建设】邮储银行枣庄市分行着力构建和谐企业，加强党的建设，各级党组织的凝聚力和战斗力进一步提高。一是党的组织保障更加扎实。开展“三严三实”专题教育活动，强化素养。深入开展党风廉政建设，切实把党风廉政工作融入到全行的经营发展与管理中去，同步实施、同步考核，做到“一岗双责”，不断打造清廉高效的邮储银行队伍。组织党员赴淮海战役纪念馆接受红色教育，开展家属助廉专题活动，丰富教育手段，警钟长鸣。二是全行工作作风持续改善。多措并举，持续推进作风建设，加强督办工作和各单位间工作联系，工作件件有落实，事事有回应，实现全行计划性经营、科学化管理。各单位真抓实干，切实发挥主观能动性，各级领导干部身体力行，率先垂范，倾力营造严谨务实的良好作风，全行在作风纪律等方面有了极大的转变，为全行发展提供了坚实保障。三是完善全员绩效考核及员工晋升通道。出台了系列员工绩效考核办法、产品绩效考核办法，下发岗位职级管理和员工职级晋升方案、网点分类分级管理办法，组织开展“优秀青年人才”竞聘，拟定了星级柜员评定暂行办法，实现跨岗位类别的横向发展与纵向晋升相结合的管理体系，全行员工的职业生涯发展路径更加丰富和清晰。四是企业文化有声有色。积极开展各类文体活动天博，开展“五四”登山比赛、“庆七一”诗歌朗诵会等一系列活动，进一步增强企业凝聚力，有力促进了业务发展。职工小家建设初见成效。创建市级青年文明营业窗口3个，3名员工获得“枣庄市青年岗位能手”荣誉称号。

　　【普惠金融日益深化】中国邮政储蓄银行枣庄市分行普惠金融实践具有金融服务半径广、服务内容包容性强的显著特点，全市网点105处，是市内网点最多的国有大型商业银行之一，且80%以上的网点分布在县和县以下农村地区。“小额”、“个人商务”、“小企业”、“供应链融资”的产品体系涵盖了个体商户到集团公司的融资需求。一是助力“双创”，提供融资融智平台。通过在全市开办“小额再就业担保”业务，累计发放近3亿元，服务创业客户5千人次。通过引入政府、专家、媒体多方参与，为个人创业者和小微企业打造以“一个联盟、四大平台”为基础的创富综合服务平台。2010年开始，连续6年在全国范围内举办青年创业创富大赛系列活动，累计选送青年创新创业人才近千人，为小微企业提供超过10亿元的融资支持，受到各级政府和广大创业者的热烈欢迎。二是支持“三农”，当好“三农”服务生力军。2015年初，中央一号文件明确指示“鼓励邮政储蓄银行拓展农村金融业务”，中国邮政储蓄银行枣庄市分行继续加大服务“三农”力度，全年涉农累计发放近26亿元，余额较2014年同期同比增长22%，切实做到了普惠。开展“邮储银行杯”中国青年涉农产业创业创富大赛，共向上级行推送青年涉农创业创富人员近4000户，获得累计2.9亿元的银行。三是帮扶小微，支持实体经济发展。成立7年来，已累计发放小微企业35亿元，有效解决了近4000户小微企业的经营资金短缺困难。推出劳动密集型小额担保贴息、“鲁青基准贷”、快捷贷、流水贷、增信贷、批发贷、船舶抵押、经营性车辆抵押等20多种产品，建设了3家专业化的小企业特色支行，为高新科技、电子商务等百余个细分行业提供专业服务。累计发放劳动密集型小企业小额担保1760万元，“鲁青基准贷”795万元，全行重点产业链小企业授信业务余额达9.33亿元。（袁欣）交通银行枣庄分行【概况】交通银行股份有限公司枣庄分行（以下简称：交通银行枣庄分行）是枣庄市成功引入的首家全国股份制商业银行，于2012年12月28日正式对外营业。交通银行枣庄分行一直秉承“交流融通、诚信永恒”的经营理念，充分发挥国有银行优势，依托国际化、综合化经营平台，突出财富管理特色，推出特色产品与业务，积极满足客户全方位的金融需求，打造“好客交行”服务品牌，为枣庄市金融市场注入了活力，为企业和市民提供了优质优越的金融服务。该行地址位于薛城区光明大道4199号。2015年，交通银行枣庄分行以“深化改革”为动力，以“转型发展”为主题，“抓存款、稳利润、控风险”；继续坚定不移地把发展放在首要位置，加强“双单管理”，走“两低道路”增利润，重“流程深化”控风险。以“三严三实”的工作作风，较好地完成了各项工作。截至年底，交通银行枣庄分行各项存款年日均155，762万元，其中：对公存款年日均116，460万元，储蓄存款年日均39，302万元；各项余额102，814万元。机构网点建设步伐持续加快，年内开业1家离行式自助银行和第一家普惠型支行网点，拓展了服务渠道。

　　【交行业务拓展】（一）重点拓展公司业务。以“全市场思维”和“双单”管理为突破口，坚持不懈推进各项业务稳步发展。紧紧围绕政府、新千强客户和全视野客户，结合枣庄当地重点项目和支柱企业的特点，认真落实省行工作部署，强化“顶层能力”建设，建立从行领导到条线部门、支行负责人、客户经理的分层营销机制，分工负责，逐一对接，层层落实，积极推进。（二）积极开展个金业务。一是坚持源头拓展，公私联动，发挥交通银行“财富管理银行”品牌优势，利用私人银行、沃德财富、交银理财等特色产品和服务，为客户提供差异化服务，加强过程管理和精准营销，努力提升网点产品销售能力。二是完善客户增值服务体系，将客户服务体验的持续提升作为不断追求的目标，向沃德、私人银行等中高端客户推出一系列增值服务，通过开通“业务直通车”、举办金融知识讲座、沃德田园采摘等活动，不断增强客户的认同感、归属感和依赖度。（三）稳步推进授信业务。加强客户经理培训，熟练掌握各项产品及贷后监控等授信业务知识；同时，为最大程度地规避和防范风险，采取名单式管理，由客户经理考察选取优质客户，分管行长及营销部、风险部经理协同走访企业，确定授信方案，在满足客户需求、支持企业发展的同时实现分行的收益和回报。（四）积极拓展创新业务。在夯实传统业务的基础上，充分认识创新业务发展的战略意义，积极发展创新业务，努力调整业务结构。认清形势，积极与企业洽谈融资租赁业务，为企业寻求最为合适的融资租赁公司。通过领导无缝隙对接、多方式跟进等措施，先后成功办理两笔租赁业务，为业务发展拓宽了新的思路和渠道。

　　【支持实体经济发展】交通银行枣庄分行作为国有大型银行，自成立以来即主动融入枣庄，服务枣庄人民，认真履行国家的政策指引和法律法规，努力支持枣庄市实体经济的发展。一方面认真落实金融支持现代农业工作。为适应市场和客户需求，提升在“三农”领域的信贷经营能力与竞争优势，以枣庄市国家农村改革实验区建设为契机，该行加大对农业龙头企业、农民专业合作社、家庭农场、种养大户等新农村经营主体的信贷支持。另一方面积极发展小微企业授信业务，截至12月底，该行小微企业余额8808万元，较年初增加4308万元，增幅95.7%，全面完成小微企业三个不低于全年考核指标。

　　【交行风险防控】一是加强全面风险管理。持续完善“全覆盖、全流程、责任制、风险文化”为核心的全面风险管理体系。建立完善风险管理的岗位责任追究制度和管理责任追究制度，从业务、机构、人员三个维度，强化责任认定与追究，确保风险管理责任制的全覆盖。二是严控新增不良，积极应对信用风险反弹。积极盘活、处置存量不良。把大口径逾期清收处置作为工作重点，通过压减授信额度、加固担保、提高抵质押占比等方式有效减低资产风险，切实防范和控制大额授信风险。同时密切关注产业结构调整等可能引发的风险暴露问题，多措并举化解潜在信用风险。对风险较大客户通过现金清收、推进重组、诉讼、查封有效资产等方式积极盘活、处置。三是加强贷后管理。通过召开贷后管理工作例会、制定2015年贷后管理工作计划、做好各类监控工作的提醒和预审机制以及风险过滤、两级监测等工作，及时进行风险预警，提升客户经理风险防范意识和业务水平，保障依法合规经营和信贷资产安全。四是加强失范行为排查管控。持续关注并加强关键岗位和人员的失范行为管理，提高对道德风险与操作风险预防、控制和化解能力，最大限度地遏制和减少案件和违规行为发生，保障员工健康成长。五是开展专项活动。认真组织“两个加强，两个遏制”及“回头看”专项检查，打破以往常规，进行跨条线互查，坚决防范风险苗头，及时化解潜在风险。强化内部管控遏制违规经营和违法犯罪自查工作长效机制，切实增强员工风险防范意识和自我保护意识，促使员工严格遵守职业道德、岗位职责和各项规章制度，确保全行经营、转型和发展稳步推进。

　　【打造服务品牌】一是加强网点建设。按照总行加快“三位一体”建设文件精神，结合当前全行面临的内外部形势和转型发展的新要求，交通银行枣庄分行积极推进普惠网点建设，于2015年底完成枣庄首家普惠网点。为实现差异化打造“具有较低资本消耗、强大智能技术、良好客户体验、高效服务能力、持续业务贡献”的银行分销、拓展和服务渠道的目标，打下了坚实基础。二是加强广告宣传。继续加强与枣庄日报社、枣庄广播电视台、鲁网等媒体的合作关系，加强新闻宣传和舆情监测工作，由重点宣传交行形象转变为加强业务、产品和服务的宣传；组织客户经理“三进”活动，对沃德品牌、手机银行、网上银行等进行宣传推介，取得良好的宣传效应，促进了业务的发展。三是狠抓服务质量。实施服务制胜战略，将服务质量的提升融入到经营管理的各个方面，教育干部员工牢固树立“以客户为中心”的经营理念，营造全员服务文化，不断优化服务环境，完善服务设施，改进服务手段，规范服务行为，提高服务效率。通过严格管理规范化服务，树立了交行服务优质的良好形象，得到客户的充分肯定和赞誉，切实增强了核心竞争力，打造了“好客交行”的服务品牌。四是积极履行社会责任。作为服务行业和国有大型企业，交通银行枣庄分行在注重服务水平提升、追求业务快速发展的同时，积极履行金融企业社会责任。通过开展“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”、反宣传站等活动，向公众普及银行业务知识，增强客户消费者权益保护意识，得到社会各界的认可与好评，树立了良好的交行形象。（李大鹏）济宁银行枣庄分行【概况】2015。